近日，記者從市市場監管局了解到，今年上半年，全市市場監管系統共處理消費者投訴舉報14836件，與去年同期相比增加2228件，同比上升17.67%。其中受理投訴9612件，與去年同期相比增加1360件，同比上升16.48%，調解成功1251件，為消費者挽回經濟損失153.71萬元；處理舉報5224件，與去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。
食品類位居商品類投訴榜首
數據顯示，今年上半年受理的9612件消費者投訴中，商品類投訴占7032件，與去年同期相比增加1045件，同比上升17.45%。在商品類投訴中，食品類仍居投訴榜首，其次為家居用品類和服裝鞋帽類，此三類商品的投訴受理合計4240件，占商品類消費投訴受理總量的60.30%。
記者了解到，食品消費投訴共受理2220件，占商品類投訴的31.57%。消費者主要反映的問題為食品安全問題，如食品摻假造假、腐敗變質、超過保質期，使用后引起身體不適等；食品廣告問題，如食品廣告中含有虛假夸大內容，誤導消費者；食品價格問題，如未明碼標價、價格欺詐等。
近日，市民小美（化名）發現陽江高新區（濱海新區）某超市存在銷售過期食品的問題，向市市場監管局高新分局投訴舉報，要求對該超市涉嫌存在的違法行為進行查處，并要求賠償。接到投訴舉報后，執法人員立即到現場進行檢查，確認商家行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》的規定，依法立案處理。最終決定責令商家改正違法行為，并沒收違法所得2元，罰款3000元。
市市場監管局提醒，市民選購食品應首選正規商場、超市等銷售場所。選購預包裝食品時，要注意查看外包裝上的配料表、生產日期、保質期、貯存條件等信息，對于進口食品還要查看入境貨物檢驗檢疫合格證明。不要選購外包裝破損和超出保質期的食品。選購散裝食品時，應觀察盛放食品容器上的標簽標識，是否注明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容，盡量選購在密閉容器放置或使用保鮮膜等覆蓋的散裝食品。
餐飲和住宿服務位居服務類投訴首位
上半年受理的消費者投訴中，服務類投訴有2580件，比去年同期增長13.91%。投訴排名前三位的服務類型為餐飲和住宿服務、教育培訓服務、物業服務。此三類服務的投訴受理合計925件，占服務類消費投訴受理總量的35.85%。
其中，上半年餐飲和住宿服務類共受理544件，位居服務類投訴首位。主要反映的問題有餐飲場所衛生條件不達標、存在食品安全問題，如食材不新鮮存在腐敗變質等情況；網絡預訂住宿被無故取消后漲價銷售，消費者退訂退費難，經營者未標明或未提前告知消費注意事項；消費者反映服務質量差、住宿設施條件差，實際服務質量及體驗與宣傳不相符。
5月31日，市民劉先生（化名）通過抖音平臺向陽春市崗美鎮某酒店支付799元，預訂當天一間客房（保留支付憑證），后因身體不適行程有變，向商家申請退房退款遭拒。經市場監管部門調解，雙方達成調解協議，酒店方全額退款。
市市場監督局提醒，消費者在預訂酒店等服務時，務必仔細閱讀商家的預訂及退改政策，尤其要留意退款規則、截止時間、手續費標準等關鍵條款，避免因疏忽造成損失。如遇不合理條款或消費糾紛，應及時留存證據，可先與商家協商解決；協商不成的，可撥打12345熱線或通過全國12315平臺進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。同時，提醒商家誠信經營，規范制定服務條款，主動保障消費者知情權與選擇權，共同營造良好的消費環境。
不正當競爭行為舉報量勢頭不減
今年上半年，市市場監管系統共處理舉報案件5224件，與去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。
處理的舉報案件中，不正當競爭行為舉報居榜首，共918件，占舉報總量的17.57%，主要反映商家違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，假冒他人的注冊商標、擅自使用知名商品的名稱或者包裝等。其次為食品安全違法行為與侵害消費者權益行為，上述三類舉報案件合計2311件，占舉報案件總量的44.24%。
今年“五一”假期期間，游客阿芳（化名）通過攜程網預訂了陽西沙扒某公寓的四間雙床房，并支付了3228元房款。5月2日晚上10:30，正準備洗澡的小芳發現房間停水了，公寓前臺表示半小時后會恢復供水，但直至次日02:30才恢復供水，且水質渾濁無法使用，前臺工作人員也聯系不上。小芳認為顧客沒有享受到相應的服務，商家應退還一晚房費。最后，雙方達成調解協議，商家退還807元。
市市場監管局提醒，市民預訂酒店時，盡量選擇正規的商家或網絡平臺，務必認真核對商家經營資質等重要信息，并通過用戶評價等渠道，了解酒店房間實際情況，重點確認設施細節，比如是否配備空調、獨立衛浴及床型規格等。入住時，檢查房間設施是否與預訂時宣傳的內容一致，使用過程中發現任何問題要及時保留證據，向酒店前臺提出。同時，消費者要注意妥善保存相關聊天記錄、訂單截圖和支付憑證等證據材料，若發現商家宣傳與實際不符，應及時與商家協商解決。協商不成的，可撥打12345熱線或通過全國12315平臺投訴舉報。
